Chính sách đổi trả

1. Chính sách đổi trả hàng:

1.     Chính sách đổi trả

1.1.      Quy định về thời gian khách hàng được đổi, trả hàng

1.2.      Quy định về điều kiện đổi hàng, trả hàng

1. Sản phẩm được đổi trả hàng

• Sản phẩm đổi, trả phải chưa bóc hộp, bóc niêm phong và không bị biến dạng, móp, méo;
• Sản phẩm còn hạn sử dụng và trong vòng 14 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng;
• Nhận đổi, trả hàng do bị bể, vỡ, bong tróc hay biến dạng trong quá trình vận chuyển;
• Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng, hư hỏng do các nguyên nhân khách quan trong phạm vi trách nhiệm của Công ty sản xuất;
• Nhận đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm được giao cho khách hàng không đúng với mẫu mã, chủng loại, số lượng, chương trình khuyến mãi như khách hàng đã đặt;
• Đối với những sản phẩm thuộc đơn hàng được hưởng chiết khấu thanh toán nhanh, khách hàng phải hoàn trả lại cho Công ty khoản tiền chiết khấu đã được hưởng. Nếu khách hàng đổi hàng (có thể khác mã, loại sản phẩm) với giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị đổi hàng thì không phải hoàn lại tiền chiết khấu.

2. Sản phẩm không được đổi, trả hàng
   • • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong Chương trình giảm giá đặc biệt;
     • Sản phẩm đã bị bóc tem, nhãn niêm phong;
     • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua 1 lần sử dụng trở lên;
     • Sản phẩm đã cận hoặc hết hạn sử dụng;
     • Sản phẩm đã được giao cho khách hàng hơn 14 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng;
     • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xướt do lỗi từ phía khách hàng;
     • Sản phẩm không phải mua từ trang TMĐT Vina Pharma

1.3.      Phương thức đổi trả

     Vina Pharma nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

     Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Vina Pharma lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Vina Pharma có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

     Vina Pharma quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Vina Pharma nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Vina Pharma về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Vina Pharma có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.